Política de Reclamos

Atención al Cliente

En InHue Group SRL, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros productos y servicios. A través de nuestro departamento de calidad, gestionaremos todos los contactos, sugerencias o reclamos que recibamos. Nuestro objetivo es mantener un canal abierto de comunicación para asegurar la resolución eficiente y justa de cualquier problema.

Sugerencias

La opinión de nuestros clientes es esencial para nosotros. Escuchamos y valoramos sus propuestas y recomendaciones con el fin de mejorar tanto la calidad de nuestros productos como los servicios que ofrecemos.

Reclamos

En caso de que un cliente exprese insatisfacción con respecto a un producto adquirido que presuntamente presenta un desvío de calidad, se deberán seguir los siguientes pasos para presentar un reclamo:
 

1. Contacto Inicial: El cliente debe ponerse en contacto con el punto de venta donde adquirió el producto y presentar la factura de compra. Es recomendable incluir fotografías del problema o de la supuesta falla del producto.
    
2. Envío del Reclamo: El distribuidor que reciba la documentación enviará el reclamo a Inhue Group por los medios indicados, incluyendo:
   • Marca
   • Tipo de producto
   • Lote
   • Cantidad
   • Fecha de compra
   • Factura correspondiente
   • Fotos del/los defecto/s
   • Motivo
   Estos datos son fundamentales para la procedencia del reclamo (al final de esta página se incluye el formulario correspondiente, en caso de no funcionar también puede enviarlo por correo electrónico a: ventas@inhuegroup.com).
    
3. Registro y Análisis del Reclamo: El reclamo será registrado y analizado por nuestro departamento de calidad. En caso de ser necesario, realizaremos una investigación más profunda con la intervención del departamento técnico y laboratorio para determinar la procedencia del reclamo.
    
4. Resolución del Reclamo: Una vez recibido el reclamo con toda la documentación respaldatoria, Inhue Group se compromete a contactar al reclamante en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. Emitiremos una resolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles para la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y 25 días hábiles para el resto del país desde su recepción.

Obligaciones y Requisitos del Reclamo

En caso de que un cliente exprese insatisfacción con respecto a un producto adquirido que presuntamente presenta un desvío de calidad, se deberán seguir los siguientes pasos para presentar un reclamo:
 

• Defensa del consumidor: En cumplimiento de la Ley 1.973, nuestros puntos de venta y página web incluyen información visible sobre cómo presentar un reclamo, incluyendo datos de contacto de Defensa del Consumidor (ver aquí).
  
  
• Requisitos de Documentación: Es OBLIGATORIO conservar las cajas o solapas de las cajas donde figuran la marca, el lote y la cantidad, ya que esto es fundamental para la procedencia del reclamo.
  

Enviar reclamo:

Por cuestiones de seguridad informática el formulario no permite subir imágenes. Envíe las imágenes a ventas@inhuegroup.com con los datos correspondientes. 

Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 
Argentina

Atención al cliente:
8 a 17 hs Lunes a Viernes

ventas@inhuegroup.com (para clientes)
compras@inhuegroup.com (para proveedores)